三星Z Flip7手机卡顿闪退闪屏拒退款

网友保保_SJUARIy6 2026-06-01

处理中

请详细描述纠纷经过：2026年5.30，通过吉林省白城市洮北区明仁南街40号三星授权服务中心(白城市丰星通讯器材有限公司)，购买了三星Samsung Galaxy Z Flip7手机。购买后遇到手机卡顿，部分app闪退，闪屏。售后因不是硬件问题不受理退款。因手机无法在游戏中正常使用，严重影响我的体验必须退款。

投诉进度

企业跟进

2026-06-01 09:26:51

跟进内容

跟进

消费保投诉平台跟进

2026-06-01 00:17:29

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-06-01 00:17:23

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-06-01 00:15:43

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投诉信息

投诉问题：

产品故障屏幕故障三包问题

投诉诉求：

退款换新退货退款

涉诉金额：

6300元

投诉编号：

101513532

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