B站未显著提醒自动续费并拒退25元
网友保保_4JsieCTE
处理中
2026.5.31日，我看到B站方通过支付宝的25元扣费通知，经查询发现是B 站充电视频的自动续费扣费。根据*部门文件*市场监督管理总局令第37号公布、2021年5月1日实施的《网络交易监督管理办法》第十八条明确规定自动续费应当在前五日以显著方式提醒消费者注意，有消费者自主选择。但是我没有收到任何显著的提醒且没有经过我自主选择是否续费，B站方就直接给我自动续费了， 这是违法的行为！且我于5.31日和6.1日联系了B站方后，B站工作人员以“已经通过站内私信形式通知”为由拒绝给我退款，在我一再表明该行为侵犯了我的合法权益后，仍以向相关人员反馈为由拒绝和我沟通，并直接挂断了我的电话。 并且在我多次询问后，我并没有找到支付时是连续包月还是单个月的提醒选择，b站默认连续包月，只有点击之后才有单个月的选项。 我的诉求:请求消费者协会立即责令B站停止侵权行为，退回违法扣除我的25元！
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
