投诉-京东-京喜自营官方店-售卖质量问题的内存卡不予售后管理并且踢皮球
网友保保_1x37st0c
本人与2026年3月13日购买了京喜自营官方店的一张内存卡，其生产厂家为深圳市腾夕科技有限公司，在使用第一个月，也是差不多在4月10日的时候，米家app显示内存卡异常，因为上班比较忙，在4月25-4月26日格式化内存卡，但显示失败，4月27日寻找店铺客服寻求帮助，但客服自己也不知道怎么解决，告知我需要联系厂家，并告知24小时内回复，但是到2026年5月11日都没有结果，于是我主动联系，结果给我的回复依旧是如上回答需要找厂家对接询问解决方案，5月26日第三次寻找客服询问但仍未解决，于是申请退货退款，但是京东官方告知已过售后时间，没办法退货退款，只能寄回换新，但这属于监控使用内存卡，本人担心有隐私泄露风险【之前在其他家买了一张内存卡 出现质量问题 寄退货退款 结果商家格式化二次售卖 另外一个人购买到了 因为质量问题给修复了 然后我的隐私也被一起修复了 所以我十分不愿意将使用的卡二次退货让商家二次销售】，不愿意将产品寄回于是和客服协商，1.我将内存卡剪毁，这样不用担心我有白嫖风险，商家给我退货退款或者寄个新的给我。2.直接寄个新的给我。3.教我如何格式化内存卡。店铺客服选择教我如何格式化，但是卡有质量问题，已经异常不能使用，格式化不了一直失败，所以跟客服协商我剪卡退货然后给我退款，但客服一直不愿意，一直拿厂家当挡箭牌然后踢皮球，导致两个月了我的售后问题一直没有办法解决。我和京东官方客服以及店铺客服协商，仍没办法售后，因为客服懈怠回复以及沟通不及时导致我的售后没办法完成，期间京东官方客服承诺会解决。结果过了几天又不给解决了。加上店铺售卖质量问题产品导致我这三个月被耽误监控进程，特此要求退货退款并且原价退款，【以及为了解决我的泄露隐私担忧，我要求剪卡退回】
投诉进度
