京东售后失联：8T硬盘两周损坏，维修无果求退款

网友保保_n3LkrEjl 2026-06-01

处理中

4月19日通过京东APP购买8T移动硬盘一块，购买后使用仅两周即无法正常拷贝文件，手机端发起维修售后于5月26日将硬盘寄回京东，后再无音信，多次询问线上商家客服维修进度或协商退货均无人应答，沟通京东客服均为AI无效回复，

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-06-01 15:04:23

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-06-01 15:04:20

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-06-01 14:52:58

投诉信息

京东商城

投诉问题：

假冒/二手商品态度差/不处理

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

398元

投诉编号：

101516059

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