携程The Weeknd自由行订单霸王条款拒退费
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我要投诉携程旅行，预定项目：中国香港·The Weeknd2日1晚自由行 投诉事由：购买票务产品，商家以格式条款全额不予退款，条款不合理、显失公*，要求协商退费 投诉事实与理由 本人于2026年5月20日在被投诉方*台下单购买the weeknd演出票务及酒店产品，订单编号：11************80，实付金额7544.68元。付款页面虽标注“订单一经售出不支持退款”相关提示，但该内容属于商家预先拟定、未与消费者协商的格式免责条款。 案涉合同为商家单方拟定格式合同，商家仅在页面弹窗勾选提示，未就不予退款、全款扣留等重大免责内容进行加粗弹窗重点提示、单独说明。该限制性退款条款依法不能约束消费者。 现因个人客观原因申请订单退款，案涉演出尚未举办，商家未产生票务出票、场地报备、资源预留等实际大额成本损失，无实质性经济损耗。商家直接依据格式条款拒绝任何退款、扣留全部货款，全部风险由消费者单方承担，权利义务严重失衡，符合法律规定显失公*情形。 反观市场交易逻辑，若后续演出票价上涨，商家可因票价溢价获利，收益全部归商家；票价下跌、消费者退单则消费者全额承担亏损，盈亏分配完全偏袒经营者，违背公*交易基本原则。 投诉诉求 撤销案涉不合理的“不支持退款”格式条款； 商家扣除实际已产生的少量合理成本后，剩余货款6500元予以退还； 建议市场监管部门、文体消费部门督促商家整改退费类霸王格式
投诉进度
