携程推诿责任：短信提醒缺失、虚假联系记录，须退款
网友保保_u0ab4bZH
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25年8月在携程预订一酒店，在26年6月3日收到携程短信，提示酒店反馈未入住，当天联系携程解决方案，携程反馈，只在app内发了推送，没有短信，因担心客户投诉被打扰没有打电话和发短信，这个理由非常敷衍。 1.在25年还有发短信提醒的，景区门票，在前一天都有提醒前往，为什么酒店入住却没有，这是在侵害客户的权益。 2.app推送，本身就不是100%能推送成功的，受很多限制条件，比如app已卸载，网络环境，推送功能等，无法确认客户能收到这么重要的提醒。 3.携程担心客诉，但在入住次日却发了短信，提醒未入住，这不矛盾么 4.携程担心入住前短信提醒有客诉，为什么不担心客户没有收到入住提醒的客诉呢，这不矛盾么，这种对客户非常不利，是在侵害客户的权益。 以上，携程并未尽到入住前提醒的义务。 二。在沟通过程中，携程反馈酒店在入住日期前有联系我，但没联系上。 1.这就很扯，和客服确认过，酒店只能通过携程*台进行联系我，但*台并没有联系记录，有与客服沟通的电话录音为证。 2.我再次追问客服，客服又与酒店确认，反馈6月1日下午联系过，我查了童话记录，在6月1日无未接通电话。 以上，酒店也并未尽到入住前联系的义务。 综合以上，我的诉求是退款。
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