携程隐瞒退改规则、私自替换航班日期并无依据扣款
网友保保_PouBbWUx
事项说明：2026 年 6 月 2 日，本人在携程 APP 选购福州往返首尔往返机票，自主选定 7 月 1 日至 7 月 5 日出行日期，*台未弹窗提醒、未经消费者确认，系统私自替换为低价的 7 月 3 日至 7 月 7 日航班，误导本人错误购票。付款后订单页面显示 “出票中”，本人立刻于 22:25:13 提交取消申请；携程出票时间 22:25:34、厦门航空实际出票时间 22:26，两次出票节点均晚于取消时间。截至投诉当日，该客票在厦航系统持续为生效状态，未发起退票操作，航空公司未产生任何退票损耗、未曾收取退票手续费。 携程订单页面标注已退款，却单方无故扣除 500 元费用，假借航司退改规则拒不全额返还，投诉升级至*台管理人员协商后仍强硬拒退。本人多次致电厦门航空，申请出具加盖公章的客票状态证明，证实客票有效、航司未收取 500 元手续费，厦航多次无故拒绝出具官方凭证。另经各大社交*台查证，携程同类擅自改期、无端扣费、退款受阻的投诉案例大量频发，*台长期未优化整改退款机制，通过页面规则设置层层增设退款门槛，刻意阻碍消费者正常维权。 现有完整证据：取消订单时间凭证、双方出票记录、客票生效截图、退改条款隐藏需下拉查看、*台私自变更日期的页面留存。依据《民法典》《电子商务法》《公共航空运输旅客服务管理规定》，*台未显著提示退改细则、擅自篡改行程日期，扣费格式条款依法无效；取消在先、出票在后，出票滞后责任由携程自行承担，无航司扣费凭证的扣款缺乏合法依据。恳请监管部门责令携程全额退还被扣 500 元，查处违规扣费行为，督促携程整改购票界面与退款规则，同时督促厦航依规出具客票书面证明。
投诉进度
