12306拒退因摔倒无法乘车的车票款

网友保保_ebeucYX2 2026-06-06

已完结

感谢*台榜组处理，我要投诉12306，购买车票，因路中摔倒无法赶往成都西站，12306拒不退款，诉求：全额退还

投诉进度

消费保投诉平台完结

2026-06-08 11:44:45

处理结果

12306回复：建议旅客拨打铁路12306人工客服或铁路12306手机APP中选择投诉反馈问题。谢谢您

解决方式

已解决

解决方案

解释

消费保投诉平台跟进

2026-06-06 16:00:11

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-06-06 09:45:03

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-06-06 09:37:08

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题

投诉诉求：

退款快速处理

涉诉金额：

107元

投诉编号：

101542348

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