12306高铁票退票手续费过高
网友保保_XJXnu7Od
已完结
我要投诉铁路12306*台，预订项目：上午10点预定了三张郑州东到长沙南的高铁票。问题：因行程有变，下午两点半办理退票，共扣除237元的手续费。诉求：全额退手续费。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
12306回复：您好，在铁路12306官方网站或APP退票时，退票费按如下梯标准核收：距票面乘车站开车前8天以上的不收退票费；开车前48小时以上、不足8天的，按票面价格5%计；开车前24小时以上、不足48小时的，按票面价格10%计；开车前不足24小时的，按票面价格20%计。跨境高铁另有规定。退票费最低按2元计收，当车票票面价格不足2元时按票面价格计收。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
