12306退票卡顿致扣费69.5元
网友保保_0W5AazlC
已完结
2026年6.6日购买了一张惠州北到南昌东G3088车票*台卡顿退票了，产生了手续费20%共计69.5元，我要求退回，客服处理不得当 订单号：EJ30****47
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
12306回复：您好，在铁路12306官方网站或APP退票时，退票费按如下梯标准核收：距票面乘车站开车前8天以上的不收退票费；开车前48小时以上、不足8天的，按票面价格5%计；开车前24小时以上、不足48小时的，按票面价格10%计；开车前不足24小时的，按票面价格20%计。跨境高铁另有规定。退票费最低按2元计收，当车票票面价格不足2元时按票面价格计收。
解决方式
已解决
解决方案
解释
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跟进内容
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消费保投诉平台审核通过
审核结果
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