中国移动套餐退费未兑现及电视端乱扣费
网友保保_Ut1hbJFQ
处理中
本人自2025年12月起，多次与贵司沟通套餐退费问题，但截至目前仍未得到妥善处理。上月沟通时，工作人员承诺退还1个月费用，但至今未兑现。 此外，本人发现家庭电视端自某时间起，每月被莫名扣除10元费用，本人对此不知情，且电视设备长期未实际使用，属于违规乱扣费行为。 自问题反馈以来，每次致电沟通均需重新向不同部门重复说明情况，问题处理效率低下、推诿严重，通话录音可佐证本人自2025年12月起持续反馈问题的事实。 现正式提出诉求： 1. 退还自本人提出退费申请之日起，对应套餐产生的全部不合理扣费； 2. 退还电视端所有未经本人知情、未实际使用的扣费金额； 3. 对本次服务推诿、处理不及时的问题给出明确答复与致歉。
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