高铁管家恶意多扣款且拒不退款

网友保保_b4da7a9b 2026-06-09

处理中

问题没有得到解决多余的扣款不符合铁路12306规定内的扣款没有返回给我利用缺陷，恶意多扣费用

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-06-10 08:00:13

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

用户补充投诉

2026-06-09 17:46:05

补充内容

铁路12306 让我拿着当时的付款记录投诉高铁管家因为时间已经过去三年了，之前也不懂这个 12306那边只能给我一年的记录然后高铁管家那边前面说把多余扣款的还给我后面又后面又利用12306记录为借口推脱，逃避不解决问题

消费保投诉平台审核通过

2026-06-09 16:40:47

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-06-09 16:40:25

投诉信息

高铁管家

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题价格问题

投诉诉求：

退款依法追究改善服务

涉诉金额：

1636.5元

投诉编号：

101560124

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