中国移动未告知超套扣费且客服态度差
网友保保_54afd9fa
处理中
您好，本人手机号：152****8170，2025年6月份-2026年6月份产生40元流量套餐外超套扣费。贵司称系统发送过流量提醒短信，但我本人手机收件箱、拦截信箱全程都没有收到该条通知，并未实时知晓流量即将用完；同时我没有主动勾选、确认同意流量用完后按高价套外资费计费，在未经我本人许可的情况下直接产生超额扣费，侵害我的知情权与自主选择权。现正式申请全额退还本次超套费用，同时帮我设置流量用尽后直接断网，不再自动产生套外扣费，请登记工单并告知我工单编号，约定处理时限。并且客服态度差不不给予回复处理
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您好！抱歉给您带来了不佳体验，您的问题已记录查证，1-2 日内会有专人致电同步结果，请您留意来电。
为了便于您随时掌握进度，推荐您下载官方中国移动 APP，在“我的→我的服务→我的投诉”里操作，投诉进度实时查、材料随时补，查账单、充话费、办套餐也能一键办妥，省时省心～
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