格林豪泰酒店保安辱骂顾客且处理不当
网友保保_Uoutu1aV
已完结
本人通过美团*台预订西宁市格林豪泰酒店莫家街湟光店（地址：西宁市城东区东关大街232号），入住时间：6月09日-10，该酒店保安对我恶意刁难、言语欺凌，行为十分恶劣。我当场向酒店管理人员反映问题，门店未作出有效处理。该工作人员的行为严重侵犯消费者权益，服务态度严重违规。现正式投诉，诉求：1. 酒店全额退还本次房费；2. 涉事保安向我当面道歉，酒店对其作出内部处分；3. 酒店出具书面整改说明。恳请介入核查处理。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
企业回复：经核实，酒店按流程给客人重制房卡，在此过程中，客人和保安在言语产生一些口角，当时客人情绪比较激动，客人在离店时并未告知酒店房间要退，且从下午已入住到晚上，直到次日酒店确认续住才知晓客人已离店，由于房间一直占用，酒店已回复预订*台房费无法做退款处理，客服也有联系客人致歉并说明情况，请知悉。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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