格林豪泰酒店虚假宣传停车场致未入住

我要投诉格林豪泰酒店(西站十字省博物馆店)，地址是：七里河区西站东路115号海龙大厦2层，在抖音*台22点20分预定了特色大床房，预定之前电话联系过有收费停车场，但是实际上没有，因为虚假承诺停车因素最终没有入住，要求退费遭到拒绝，要求退还我方订购的房费！（具体详细原因经过时：感觉位置还可以，比较符合明天中午预定的甘肃博物馆的观览行程，于是22点15分联系过酒店(0931) 231 6333，询问是否有停车场，如何收费，收到的答复是；有的，每小时3元，封顶24小时15元。得到准确答复后这边就22点20分进行下单预定，经历了从西安出发，最终1点54分到达酒店所在地，由于没有找到停车位，提前先去办理入住，办理完入住还是没有找到停车场，联系酒店人员协助还是无法得到解决问题，所说的附*的停车场无法停车进去，折腾到凌晨3点左右停到路边，再次询问却告知必须早上8点下来挪车，这明显跟电话所说的有收费停车场完全不符，属于虚假承诺，我方并未实际入住，我们要求退房要去找其他有停车场的酒店遭到拒绝，避免不必要的争吵，我们直接也录了视频并告知录制，属于双方都知情的证据保全后房卡交回给前台，录像也再次确认了订房之前有咨询过停车问题，这边就是想要睡个酒店休息好明天中午继续出发自驾！第一次来到兰州就遇到这种情况，实在感到无奈，第一次遇到这么离谱的事情，由于涉及虚假承诺，我方要求退订退款，遭到拒绝！我方要求退还我方订购酒店的112.8元）

投诉进度

用户评价

2026-07-02 10:47:19

品牌评价

需要挪车我们也问了，是那个地方不能停车，500🌾不算远的话，是否有点离谱，这跟所谓的酒店🈶收费停车场是否属实

消费保投诉平台完结

2026-07-02 10:40:36

处理结果

企业回复：经核实，酒店当时有和客人沟通，酒店楼下可以停但是早上8点左右需要挪车，或者停在周边500米左右的地方，客人可能觉得有点远不方便，要求退房退款，由于订单已办理了入住，又是凌晨2点，酒店无法取消退款，客服联系客人说明情况，客人还是坚持要求退款，酒店方无法满足，也建议客人有疑问可联系预订渠道咨询，请知悉。

解决方式

已解决

解决方案

解释

消费保投诉平台跟进

2026-07-01 08:01:45

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-06-30 18:07:58

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-06-30 18:07:42