顺丰派件员违规开箱致手机损坏拒收
网友保保_1MdB5CdS
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我通过顺丰寄出二手手机，运单号：SF02*********72，保价2400元。发货前已录像拍照，货品完好。 派件员违规在收件人未签收时，允许对方开箱开机，事后手机出现磕碰、后盖缝隙并被拒收。我多次要求顺丰提供监控、开箱视频及违规证明，对方拒不配合，仅承认操作失误，只赔付117元，未按保价约定理赔。 诉求 1. 按保价2400元全额赔偿； 2. 快件滞留网点，不予退回； 3. 提供相关监控、视频及违规说明。 附证据 发货影像、保价单据、聊天记录、损坏照片、客服沟通记录、物流记录。
投诉进度
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补充内容
顺丰速运快递员违规致保价2400元手机损坏，竟以外包装完好为由拒赔！我在咸鱼*台上出售一个自用的二手手机价值2400元，发出前和买家360度拍照发视频确认过手机外观情况和手机内部使用情况，可是快递发到买家所在地快递员在买家未签收时允许其开箱使用，是导致货物后续出现损坏并遭恶意拒收，我保价快件因快递员严重违规操作导致损坏，要求按保价全额赔偿2400元，顺丰客服连续每天来电却以“外包装完好”为由拒赔，这是在偷换概念，无视其员工在货物交付前的重大保管过失，客服承认快递员操作违规，只补偿117元，也无法提供完整开箱视频，说这是最终的理赔方案，每天打电话过来骚扰我公式化的几句话，不接受就第二天继续打过来，还威胁说不会再跟进处理，并且在我提出要去各大*台投诉的时候，也是无所谓的态度，反正最终也是由他们来跟我协商处理，处理结果就是他们提出的117元补偿方案
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这是顺丰理赔客服回电的聊天记录转文字，保价2400元的手机，因快递员未签收即允许收件人开箱验机，被恶意拒收且设备损坏。顺丰客服承认快递员操作违规，但仅同意赔付117元，且拒不提供开箱视频，无法证明损坏非派件期间造成。依据保价合同及相关法律，要求顺丰全额赔偿2400元，快件滞留网点不予退回。
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