去哪儿网拒免收退票费致全额退票受阻

网友保保_L77mb9u2

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本人和女儿于2026年5月29日通过去哪儿网购买海南航空往返联程机票。 航班信息:去程HU7711(9月24日北京-深圳)、HU761(9月25日深圳-布达佩斯);返程AZ154(10月7日米兰-布鲁塞尔)、HU492(10月8日布鲁塞尔-北京)。 现海南航空单方面将HU761航班起飞时间提前10分钟,我申请整票免费退票,但去哪儿网要求收取2000元以及1800元退票费,海航未协调解决。 根据《公共航空运输旅客服务管理规定》第二十五条,航班提前属非自愿退票,不得收费。现投诉双方,要求立即办理全额免费退票。

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