去哪儿网拒免收退票费致全额退票受阻
网友保保_L77mb9u2
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本人和女儿于2026年5月29日通过去哪儿网购买海南航空往返联程机票。 航班信息：去程HU7711（9月24日北京-深圳）、HU761（9月25日深圳-布达佩斯）；返程AZ154（10月7日米兰-布鲁塞尔）、HU492（10月8日布鲁塞尔-北京）。 现海南航空单方面将HU761航班起飞时间提前10分钟，我申请整票免费退票，但去哪儿网要求收取2000元以及1800元退票费，海航未协调解决。 根据《公共航空运输旅客服务管理规定》第二十五条，航班提前属非自愿退票，不得收费。现投诉双方，要求立即办理全额免费退票。
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