快手电商手机有杂音拒退换

网友保保_jatpOAbf 2026-06-13

处理中

2026.5.1在快手直播间，下单了一部手机，收到货使用第二天微信通话有杂音，找商家退货退款，遭到拒绝，只肯换货，后来协商，手机寄回去维修，他说修好了。6.11让给我寄回来，结果取件时间商家更改到6.17号

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-06-13 16:00:13

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-06-13 14:15:01

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-06-13 14:14:30

投诉信息

快手电商

投诉问题：

货不对版退货不退款

投诉诉求：

退款退货/换货退货退款

涉诉金额：

798元

投诉编号：

101580451

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