去哪儿擅自扣款且拒退改，侵犯消费者权益
网友保保_LvxZG8el
2026年5月31日在去哪儿网预定酒店房间，预定入住时间6.5日～6.6日两晚。6月五日因飞机航班延误影响行程，向去哪儿网申请取消预定，商家拒绝，找*台客服处理，*台客服说需要提供飞机延误证明，我提供延误证明之后，*台客服说，商家不允许取消，我问理由呢？*台说商家说没有理由，就是不允许取消。中间我沟通改期处理，*台依然以商家不同意为由拒绝。*台处理到6.10日一直没有结果，6.7日*台和商家单方面把订单信息改为“已离店”，擅自扣除809元费用。*台和商家与我本人毫无沟通，商家单方面不允许取消且强行扣款行为严重侵犯了消费者权益。违反了《消费者权益保护法》中第26条，经营者不得以格式条款等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定。《消费者权益保护法》第10条，消费者享有公*交易的权利，有权拒绝经营者的强制交易行为。单方面不允许取消且强行扣款行为严重侵犯了消费者权益。*台客服6.13号来电，说自己在下单前、中、后都有显著加粗字眼提示，我反驳没有，截图为证，下单前是一行非常细小的字体，小于页面其他字体，下单中没有弹窗提示我已知勾选，下单后取消条件需要点开才能看到具体规则。*台说只有酒店同意他们才能处理，这是推诿行为，*台有义务承担责任。根据《电子商务法》第38条，电子商务*台经营者知道或者应当知道*台内经营者（酒店）提供的服务不符合保障消费者权益的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该*台内经营者承担连带责任。诉求要求全额退款。
投诉进度
