途虎养车承德店保养致车辆故障并擅驾转包
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本人于 2026 年 5 月 24 日将车牌号为冀HRW522的车辆送至承德大学城途虎养车工场店，进行机油机滤保养及发动机清洗服务。保养次日车辆即出现严重故障，至今问题未得到解决。门店存在多项侵害消费者合法权益的违规行为，具体对应法律条款如下： 1．服务质量严重瑕疵，导致车辆重大损失，拒绝承担责任 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第23条第3款：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。 本次保养及清洗服务后车辆立即出现故障，距接受服务不足1个月，举证责任应由门店承担。但门店至今无法证明车辆故障与本次施工无关，依法应当承担全额赔偿责任。 2. 未经授权私自驾驶送修车辆，侵犯财产权 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第 14 条：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 送修期间，门店在未获得本人任何授权同意的情况下，擅自驾驶本人车辆行驶约200公里，严重侵犯了本人的财产权，同时大幅增加了车辆出现二次损伤的风险，属于违规操作。 3．擅自转包第三方维修，侵犯知情权与自主选择权 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第8条：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利真实情况的权利； 以及第9条： 消费者享有自主选择商品或者服务的权利，有权自主决定或者不接受任何一项服务。 门店在未告知、未征得本人同意的情况下，私自将送修车辆转包给第三方消费者的知情权和自主选择权，属于严重违规行为。 4．承诺不履行，消极推诿，侵害消费者权益 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第16条：经营者向消费者提供德，诚信经营，保障消费者的合法权益；经营者和消费者有约定的，应当按故障出现后，门店曾承诺为本人更换发动机以解决问题，但后续无故反悔， 障造成的一切损失，态度消极推诿，违反了诚信经营的义务。 本人的明确诉求如下： 1要求门店全额退还本次保养服务的所有费用 2要求门店履行当初更换发动机的承诺，承担车辆维修的全部费用，以及本人因本次故障产生的所有相关损失（包括但不限于交通费、误工费、车辆贬值损失等） 3要求相关监管部门，对该门店的违法、违规、违约行为进行调查并依法处罚，维护消费者的合法权益。
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