全季酒店未退未入住订单房费
网友保保_nKbJZ2e0
处理中
我要投诉全季酒店（南京奥体国际博览中心店），我是(高德）预定2026年6月13日入住的客人，遇到的问题是：我于13日当天下午14点到15点之间在*台上进行取消订单操作，但是我14号上午发现订单显示已入住并扣款。和高德，飞猪*台以及酒店及时沟通，酒店回复已留房不能退款，*台回复未查询到取消操作的记录。我的诉求是【存在实际未取消成功而我并不知情的情况，但是目前本人无法提供取消操作的证据，故愿意承担一部分责任。但是：1酒店方未尽到短消息和电话告知义务。2，本人实际未入住，没有实际消费发生，酒店说留房但是未能提供留房证据。3，酒店就算留房，但是无实际清洁及其他服务成本发生，收取全额房费并不合理。所以我的诉求是退还房费，麻烦尽快处理。
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