12306退票强制扣费*百元，要求全额退款

网友保保_du45ApEv 2026-06-17

处理中

我要投诉铁路12306*台，预订项目：两张火车票问题：购买时间没超过24h，发现买多了一张，打算退票却被强制扣除手续费，一张火车票482要强制扣除手续费*100块，问客服就在打马虎，问就是不给退。诉求：要求只有一个全额退款。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-06-17 16:00:15

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-06-17 09:25:04

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-06-17 09:19:25

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款快速处理

涉诉金额：

482元

投诉编号：

101598507

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