12306未提示购票人账号退票致误扣手续费
网友保保_DCaJqh9D
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2026年6月17日，本人的老公通过中国铁路12306*台购买本人6月18日太原至西安的火车票（订单号：【EK96****45】），支付成功后30分钟内发现误操作需要退票，且距离开车时间超过24小时，完全符合国铁集团2026年1月19日公告的误购限时免费退票条件（30分钟内+距开车4小时以上）。 但12306系统在整个退票流程中未明确提示"必须使用购票人账号操作方可享受免费退票"，导致本人误用本人账号操作退票，被错误收取票面金额10%的退票手续费【18】元。 事后联系12306客服（电话及010-12306服务质量监督热线），仅被告知"已提交工单等待处理"，未给出实质解决方案，涉嫌拖延推诿。 诉求：退还多扣的退票手续费【18】元，并要求12306完善系统提示，避免其他消费者遭受同样损失。
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