电信诱导办理FTTR合约拒携号转网
网友保保_t2rnX4r4
处理中
一、事情经过 本人2015年办理武汉电信133****5557（2张副卡），2020年8月办理199元5G畅享融合套餐。2025年2月，电信以“免费送FTTR”为由诱导安装，*取动态密码登录办理，全程未告知36期合约及违约金，无书面合同、无本人签字。2026年4月申请主副卡拆分改5元保号携号转网，电信以FTTR合约未到期为由拒绝，要求高额违约金，导致5-6月无法转网产生差价损失。 二、申诉理由 1. 违反《携号转网规定》第9条：无正当理由拒绝、擅自扩大在网期限。2. 违反《电信条例》第40条：限定业务、无正当理由拒绝服务。3. 违反工信部436号文第2、9条：无书面合同、未征得同意开通收费业务。4. 违反“明白办、放心用”行动：未履行事前告知、事中确认、事后提醒，属不知情订制5. 违反《消费者权益保护法》第8、9条：侵犯知情权、自主选择权。6. 违反《民法典》第497条：FTTR格式条款不合理限制消费者权利，应属无效。 三、诉求 1. 线上解除FTTR合约，免违约金，主副卡改5元保号并携号转网。2. 设备完好可归还，运费由电信承担。3. 退还损失5-6月话费（199-5×3）×2=368元差价，三倍赔偿1104元，合计1472元。4. 查处违规，严厉惩罚涉事人员，书面反馈。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
