电信擅自超额扣费且无有效提醒
网友保保_NF4Hq05V
已完结
申诉事由：运营商未经本人同意擅自超额扣 流量话费，无有效提醒、无本人授权，要求 全额退费本人手机号:153****4427/运营 商：电信 本人从未开通、也从未同意流量用完后自动用话费抵扣流量业务，本人诉求一直为流量用尽立即断网，任何额外扣费必须经本人手动同意确认。自2025.6-2026.5流量超额产生扣费前，未收到任何有效短信提醒、弹窗提醒；事后运营商仅以“已发送短信”为由搪塞，首先无法证明我实际收到井查看短信，其次发送短信绝不等于本人同意超额使用并授权扣费,这属于单方面强制扣费、捆绑消费，侵犯消费者知情权和自主选择权。依据《消费者权益保护法》及工信部电信服务规范，运营商未提前预警、未取得本人明确同意，擅自产生套餐外扣费，属于违规收费。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
核实中国电信已安排工作人员跟进处理，如问题仍未得到解决可再次向消费保反映，感谢您对消费保的支持。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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