优酷违规静默扣费未成年自动续费
网友保保_iPJhppsI
1、本人为监护人，实际消费使用人是在校未成年妹妹，属于限制民事行为能力人，该未成年人从未下载、登录过优酷APP，不存在主动开通自动续费的操作。 2、2026年6月13日23:48，优酷信息技术（北京）有限公司在未发送任何短信、微信、APP弹窗续费提醒的情况下，通过微信零钱私自划扣35元SVIP连续包月会员费用，违反《网络交易监督管理办法》中自动续费服务需到期前至少5日显著提醒消费者的法定要求，未尽到格式条款显著提请关注义务，属于违规静默扣费。 3、35元会员充值不属于适配未成年人年龄、智力的小额消费，作为监护人我完全不认可、不追认该笔消费，该消费行为依法应认定无效，商家理应全额退款。 4、扣费后我第一时间在微信账单发起订单投诉，商家仅发送机械模板回复，承诺0571客服来电协商，但等候全天无工作人员联系；我方主动两次致电优酷人工客服，客服服务态度恶劣，以“虚拟商品不予退款”的不公*霸王格式条款强硬拒绝退费，全程无协商解决意愿，刻意拖延维权。 5、涉事订单信息： 消费金额35元，消费日期2026年6月13日 交易单号：42************************64 商户单号：20****13P86******97 6、现持有完整证据：微信扣款账单截图、与优酷线上客服全部聊天记录、微信订单投诉提交截图，均可佐证全部事实。 7、正式诉求： 全额退还违规自动扣除的35元会员费用； 针对客服恶劣服务行为向消费者致歉； 督促企业整改自动续费机制，严格落实续费提前提醒法规要求。 此前我已同步在12315*台、12345政务热线提交投诉，恳请消协介入调解，督促优酷尽快妥善处理。 8、家中经济条件普通，妹妹无任何收入来源，35元扣费对普通学生家庭造成不必要的财产损失，恳请*台体谅，优先完成全额退款。
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