12306系统故障致无法退改票

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本来买了2026年6月18日下午13:43成都东到西安北的高铁票,在去高铁站的路上打车路上堵车,我就感觉有点来不及就想改签或者退票,结果系统一直卡bug,说出现故障一直转圈圈没给退款,因为没票了。也改签不了,我去站台售票处,他说我能赶得上让我赶紧进站里边,结果进去之后到检票处,他又说停止检票了,不让我进,那时候离开车还有7分钟时间,导致车没赶上,票也没给我退,也没改签,我的诉求就是给我退款,因为我提前改签系统出现故障

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