12306 APP改签变购票致误扣退票费
网友保保_uerVdlZG
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本人于2026年6月181****2306 APP内操作【改签】业务，原始车票为：6月18日15:09 贵阳东→成都东，本意是改签为当日18:57 贵阳北→成都东车次。 操作全程从原有车票的改签入口进入，因APP页面卡顿停留后，系统未执行正常改签换票流程，直接跳转全新购票页面、自动扣款生成新独立订单，订单号：E52*****96，并非我个人主动新增购票。 因生成重复车票，我只能对误生成的新订单办理退票，产生57元退票手续费。此前拨打12306人工客服反馈问题，客服仅强硬告知“改签规则，高价改低价不需要支付全款”，但本次纠纷核心并非正常改签差额扣费，是APP系统交互BUG，将改签行为错误转化为全新购票行为；同时改签差额扣费规则属于*台内部条款，操作页面无醒目前置提示，消费者事前完全不知情，对比我前一日正常改签全额付款的操作体验，规则展示前后不一致。 诉求：因12306 APP系统故障造成非自愿购票、产生不必要退票手续费，申请全额退还本次扣除的57元退票手续费，请后台核实订单操作轨迹予以处理。
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