12306系统漏洞致重复出票及客服推诿
网友保保_DY596mdV
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定稿优化 投诉：12306行程冲突校验系统漏洞，已检票乘车仍重复兑现候补车票，客服推诿不予合理处置 事发时间：2026年6月18日 事发经过： 本人于2026年6月18日16:35在杭州东站完成检票、正常乘车，同一行程已形成有效乘车记录。但12306系统在本人已上车且已正常发车，于当日17:06违规兑现同出发站、同到达站的候补车票，造成行程重叠重复出票、二次扣款。 按照铁路现有行程冲突管控规则，同一身份存在已生效乘车订单时，候补兑现环节理应自动拦截，本次重复出票属于*台系统校验逻辑存在明显漏洞，系*台技术故障导致非本人意愿产生额外购票支出。 问题处置经过： 事发后我第一时间拨打12306人工客服反馈问题，清晰告知已检票乘车、系统冲突出票的客观事实，但客服并不询问事件起始过程，且未如实登记系统漏洞问题，片面判定系统无异常，仅给出仅限当日改签的不合理方案，拒绝按*台故障原因办理退款，处置方式回避*台自身过错，存在推诿敷衍情况。 诉求： 1、全额退还本次系统错误兑现车票的全部票款； 2、规范一线客服问题受理标准，要求客服依规区分旅客自身操作问题与*台系统故障问题，杜绝片面推诿答复
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