高德顺风车擅自删拼单、价格欺诈
网友保保_WghlMl2M
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投诉主体:高德顺风车打车*后 投诉要点: *台系统擅自删除已成功匹配的合并拼单,且未留记录、私自变更订单计费类型、诱导车主接单后篡改成拼单结算金额,属于价格欺诈、违背公*交易、销毁订单交易记录;多级申诉全部被无理由驳回,拒绝履行合同约定结算,拒不提供后台日志记录,拒不提供或说明拼单达成的条件与定义规则,实际只有一人一单不属于拼单硬称是拼单行程。 要求:转高德总部主管部门审查或转市场监管+交通部门联合介入,书面答复核查结果,后台日志,拼单的规则条件定义说明书,补足差价。 本车主于6月18日晚8点20左右,在高德顺风车*台以车主身份接顺路单,原本看到一单60元左右的单接单,*台推送诱导合并再接一单拼单,合计顺路单2单93元左右,车主2单接单成功后,当车主打电话给第一个顾客确认行程后,另一合拼单无故不见了,也无记录。按理拼单不成功,原本的拼单价39.9元应当变回60元左右的独享单,但直到车主送完顾客到家后,*台也没恢复到独享单去,仍是拼单,车主觉得高德*台存在漏洞,或后台人员有问题,进行了申诉,最终3次转到客服专员处都被无问题驳回,*台推诿扯皮不处理问题。
