南阳联通强制靓号捆绑协议侵害用户自主权
网友保保_yhbW1nM6
已完结
申诉企业：中国联合网络通信有限公司南阳分公司申诉人：马*申诉手机号：176****5999申诉问题；电信服务协议违规，强制最低消费，霸王条款，限制用户变更套餐，未履行告知义务，侵害用户自主权。办号全程未告知限制降档，限制抵消长期捆绑协议等，工作人员仅引导签字，未公示，未讲解，未让本人知晓长期保底消费协议，未履行法定告知义务。后期本人消费降低，主动致电10010申请下调套餐，解除靓号协议，（通话全程有录音客服说可以降到69元到营业厅柜台可以直接解除协议本人可以提供录音留存）南阳联通拒绝办理，推诿，敷衍，态度恶劣，以20年协议为由一句解除不了。本人已完成联通内部全部投诉流程，10010，10015联通总部投诉，两级均为解决，南阳联通敷衍回访，拒不纠错，坚持执行霸王条款，拒不解除无效靓号协议。申诉请求。责令南阳联通取消176****5999靓号标识，删除消费最低消费限制，解除所有捆绑合约。恢复号码自由改底套餐，自由过户，携号转网，禁止收任何违约金，补偿金，解约费。要求监管部门对南阳联通违规设超长靓号抵消，隐瞒合约条款，限制用户自主权的违规行为依规核查，责令整改。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
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