移动第三方擅自变更套餐致多收费
网友保保_lJnoDTHb
处理中
申诉事由： 本人手机号159****3556，原套餐为8元套餐。在2026年5月29日被移动合作第三方号码为07********63的人在未经本人任何书面、短信、语音确认同意，擅自变更为39元套餐；2025年10月也曾私自更改，由于电话记录已经删除，询问移动公司工号为26***43的女员工未能查到记录，未能追溯，但另一男同事能查到5月份给我更改套餐的单位。 移动客服已承认系第三方违规操作，但至今未恢复原8元套餐、未退还全部多收费用，也未追责第三方，并且多次打电话追要服务密码，人脸识别，但为何升级套餐无需秘密，现在帮我降套餐就要诸多条件。 移动作为合同主体，对第三方监管严重失职，构成消费欺诈，侵犯本人知情权、自主选择权、财产权，违反《电信条例》《消费者权益保护法》第55条。 申诉请求： 1. 立即恢复原8元套餐，并全额退还违规变更产生的多收话费； 2. 依据《消保法》第55条，退一赔三（不足500元按500元），即赔偿500元； 3. 责令移动书面追责第三方公司，提供处理结果并向本人反馈； 4. 移动出具书面承诺，杜绝此类违规事件发生；并查明改套餐为何无需我的密码，整理成文档发送给我
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