星呈酒店客房现活蟑螂拒退款
网友保保_Rg15tzM5
处理中
2026年6月21日，本人通过携程*台预订该酒店8225客房，支付房费134元。入住后在客房内发现活体蟑螂，当场录制视频、拍摄照片固定证据。我立即向前台工作人员反映虫害问题，要求全额退房并给予合理补偿，但酒店工作人员推诿，仅同意换房，拒绝退款与赔偿，未采取有效消*整改措施。 根据《公共场所卫生管理条例》、GB37488-2019《公共场所卫生指标及限值要求》，酒店客房不得检出蟑螂，该酒店病媒生物防控不达标，卫生条件严重不合格，违反《消费者权益保护法》经营者安全保障义务，造成我极差住宿体验，合法权益受损。
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您好，根据您反馈的信息核实，实际是通过同程*台预订，并非是通过携程预订。感谢您的理解
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