携程订单酒店存在蟑螂异味且无供暖

网友保保_04016087 2026-06-24

处理中

6月23号晚上订单酒店准备休息一晚上第二天一大早好赶行程结果晚上去酒店发现酒店房间有异味还有蟑螂和网上订单完全不一样晚上很冷也没有暖气空调啥的给客服反应也不解决问题

投诉进度

企业跟进

2026-06-24 16:43:34

跟进内容

您好，已收到您的反馈，为您反馈主管核实清楚情况后并给您回复，请放心。

消费保投诉平台跟进

2026-06-24 16:00:07

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-06-24 14:59:34

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-06-24 14:55:39

投诉信息

携程

投诉问题：

客服处理不当 /不处理未履行合同虚假宣传

投诉诉求：

退款解释改善服务

涉诉金额：

65元

投诉编号：

101680097

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