携程乐高乐园门票有效期误导致无法使用
网友保保_d17M0Iyk
已完结
原定一家四口于8.22去马来西亚乐高乐园玩，在携程订了酒店及门票，在预定马来西亚乐高乐园门票过程中，携程明确显示有效日期为2026.9.30，但是下单后，两位成人门票显示为2026年8月9日前使用，而儿童票有效期则是在9月30，付款完随即给携程售后沟通了他们产品有误导倾向，8月9日我们无法到达乐园，需要退票，携程全程态度恶劣不予退票还表示是消费者的问题，在此投诉无良商家，我的诉求是退掉门票，保护消费者权益
投诉进度
企业完结
处理结果
经协商，行后成人票不使用，可以退款，客人认可，结单
解决方式
已解决
解决方案
退款
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跟进内容
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用户补充投诉
补充内容
携程行为严重侵犯了本人作为消费者的知情权和交易权： 根据《消费者权益保护法》第 8 条，消费者有权知悉商品的真实情况，携程未告知门票实际使用限制，导致本人做出错误消费决策 根据《消费者权益保护法》第 26 条，携程未以显著方式提请注意与消费者有重大利害关系的内容（使用限制），其格式条款应属无效 根据《民法典》第 577 条，携程履行合同义务不符合约定，应当承担继续履行、采取补救措施或赔偿损失等违约责任 具体诉求： 全额退还门票费用（1058元） 按《消费者权益保护法》第 55 条规定，增加赔偿门票价款的三倍（3174元）
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