携程未履约安排高层房且客服不处理
网友保保_4rf16c5Q
处理中
我要投诉携程*台以及，客服主管沈。我于2026年6月22日从携程上预定江门市鹤山市凯利安宜酒店轩雅大床房2天，24-26号入住。22日联系酒店，考虑酒店楼下是KTV会产生噪音，与酒店协商24号安排房间是否可以安排高层房间，酒店当日人员明确回复可以安排，要求在预定下单时备注清楚，我才下单预定备注安排高层房间，如不能安排请提前联系我更改行程。24号中午12点我打车30公里到达预定酒店，酒店告知无法安排，如要安排必须自费加钱升级房间，或者等到下午2点安排入住，而且客人还不一定退房，让我先等2个小时看情况。我不接受要求退房，前台人员还用嘲讽的眼神在看我，我受不了询问酒店入住是必须要下午2点以后才可以办理入住。我在现场时间，酒店客服人员曾有过给其他客人安排入住的情况，就我不行，安排不了。投诉到携程要求赔偿。携程客服人员全程不了解问题点。一直以酒店办理入住时间就是2点钟以后才可以办理，拒绝处理，携程客服人员不处理事件。现我要求酒店赔偿我来回打车损失或按房间3倍赔偿，并且道歉。
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