首都航空错购退票设不合理门槛
网友保保_NyZXisCi
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本人于2026年6月27日在海南航空*台购买了4张首都航空国内客票，总价三千余元。购票后2小时内发现因操作失误选错出行日期，立即联系海航客服申请错购全额退票。 客服告知：必须先在2小时内取消机位，再重新购买一张首都航空同航段新票，且需等新票出行完成后，旧票才能申请全额退款。该规定设置不合理门槛，变相强制旅客二次消费，本人作为学生经济能力有限，无力接受此条件，被迫按自愿退票承担了2132元手续费（533元/人）。 根据《关于改进民航票务服务工作的通知》精神，旅客因操作失误在购票后短时间内申请退票，航空公司应提供免费补救措施。现请求协调海航/首航退还全部手续费2132元，实现全额退票。
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