扑淘商城强售超会套餐拒全额退款
网友保保_6t5kpzKW
处理中
我在2026年6月30日12点12分在QQ音乐扑淘商城购买袁娅维实体彩胶专辑，下单时误点超会套餐，然后马上申请退款，客服不同意全额退款129元，要扣除40元会员费，事先下单时商家页面并未告知该套餐不能退款，本人在完全不知情、未收到任何弹窗、短信、显著文字提醒的前提下下单，*台未履行法定告知义务，且实际该订单产品并非我所要购买商品和服务，商家行为侵犯我作为消费者的权益，属于强买强卖。同时该限制消费者退款权利的条款，属于无效霸王格式条款。我先行联系QQ音乐APP在线人工客服反馈问题，客服仅简单回复核查，迟迟不执行退款操作，处理态度敷衍拖沓，未给出明确处理时限与解决方案，存在推诿不作为行为。多次与线上客服协商，客服仅机械重复固定话术拒绝退款，拒绝转接上级专员复核订单，拒不提供合规拒退依据，侵害消费者合法权益。本人在知晓扣费、提出退款申请后，未主动使用任何会员功能。依据《网络交易监督管理办法》《消费者权益保护法》，*台未经消费者知情同意，强迫消费者购买本人不需要产品，且拒绝为消费者退款，严重侵犯本人知情权与财产安全权，属于违规行为，我要投诉商家给我全额退款
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