高德秒送未提供付费上门搬运服务
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本人于2026年07月02日19:56:10在高德地图APP下单高德秒送四轮直送订单，订单号：10**********************31。 配送物品为10公斤43寸易碎电视机，取件地址余屋新村、送达地址石龙坑校园街。下单页面明确有增值选项【要求秒送员提供上门取送服务】，加价18元（该费用为上门搬运服务专项收费，包含上门取货、上门送货上楼搬运），我勾选支付该增值服务费，目的就是让司机上门搬运大件电视，避免自己负重搬运重物。 订单履约全程，司机粤SDP8529未执行任何上门取送搬运服务：取件时仅在路边等候，需要我自行从楼上把10公斤电视机搬到路边车上；送达目的地后依旧只停在路边，由我本人独自将笨重电视机搬下车、自行送到收货地址楼上。我与送件人全额承担了上下全程搬运工作，司机完全没有兑现付费购买的上门取送搬运服务。证据信息补充：图5为司机送达时的拍照证据可见我一人搬运电视。 事后联系高德秒送客服申请退还18元上门增值服务费，*台表示拒绝任何退费，无形暗示我货物送达即可，踢皮球给第三方服务*台。费用逻辑不合理：我没有享受到一分一毫上门搬运服务，不该承担这笔增值服务费，*台收费与实际提供服务严重不符，侵害消费者合法权益。
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