首都航空退票扣费75%不合理
网友保保_GowyO2LG
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本人于7.4日从微信小程序购买两张7.13日从长沙到西宁的机票，支付成功后发现错购了，立马就给航司打电话说明情况，想要退费，可是航司客服说要扣除75%的手续费，相当于只给我退了燃油费，我提前7天申请自愿退票，收取手续费我能理解，系统直接扣除票面价75%作为手续费，扣费比例极高，完全不符合民航阶梯收费标准。 1. 民航明确要求航司实行阶梯合理退票费率，起飞前3-7天退票手续费应有合理上限，提前7天座位完全可以再次售卖，航司几乎无空置损失，收取75%手续费严重超出实际损耗，属于不合理高额收费。 2. 购票付款页面未通过弹窗、标红加粗等醒目方式告知该舱位高达75%的退票扣费规则，相关条款只有在付款成功以后仅藏在页面顶部小字内，未尽到显著提示义务，侵犯消费者知情权。依据《民法典》497条，该单方面加重旅客责任的格式霸王条款应属无效。 3. 期间多次拨打首都航空官方客服沟通协商，客服均以只能按75%扣费答复，不主动协商不提供折中解决方案，拒不调整费率。 诉求： 1. 重新核算退票手续费，按照民航行业合理阶梯标准（起飞前3-7天最高20%）收取； 2. 退还超额扣除的票款，机建燃油全额返还； 3. 公示合规、清晰醒目的退改收费规则，整改隐藏高额扣费提示的问题。4 全额退款 5 道歉
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