去哪儿*台酒店订单退改不合理
网友保保_bIvLNvHo
处理中
2026年5月在去哪儿旅行*台购买订购7月份的房间，后续出现天气原因及个人身体原因导致行程取消，商家没有任何提示入住信息，*台表示不会强制商家提醒，联系商家退酒店，商家拒绝，我并没有入住，对于商家没有损失，商家表示已经预留房间，我给商家说接受部分退款，协商无果…后来*台打了多次电话，说给退165元，最终方案了，不想用这个软件了，我的订单金额434.95元，根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则,违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则,其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。希望给个妥善回复
投诉进度
企业跟进
跟进内容
投诉已受理，处理中
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
