哈啰出行司机甩客辱骂且客服推诿
网友保保_b0LORlpN
处理中
您好！我要投诉哈啰出行的严重违约行为及客服的恶劣态度。具体事实如下：
司机无视沟通，违约甩客，2026年7月5日，我通过哈啰出行打车。因同行朋友晚到几分钟，我在司机接单后第一时间通过文字明确告知“需稍等片刻”，并礼貌询问是否方便等待。司机已读不回，随后在未做任何沟通的情况下，直接将已上车的一位朋友拉走，导致另一位朋友被无故抛弃在路边。
司机态度恶劣，私下辱骂乘客： 发现朋友被拉走后，我立即致电司机询问原因并要求折返。司机不仅拒绝，还在通话中直接挂断我的电话，并在私下辱骂我为“神经病”。此行为严重侵犯了我作为乘客的人格尊严。
客服包庇推诿，拒绝处理： 事后我致电哈啰客服维权，客服态度极其傲慢、高高在上。面对司机辱骂和甩客的事实，客服仅以“系统显示正常送达”为由拒绝处理，对司机私下辱骂的行为表示“管不着”，且拒绝取消这笔存在严重服务瑕疵的订单。在我要求升级处理时，客服不仅拒绝沟通，甚至在电话中消极怠工、含糊其辞，完全无视消费者的合理诉求。
我的诉求：
作为消费者，我花钱购买的是安全、守约的服务，而不是花钱找气受。司机的违约和辱骂行为已构成严重违约。我的诉求非常明确：要求*台立即取消该笔订单，我不支付任何费用。 我已保留完整的聊天记录及通话记录证据，希望贵*台能督促哈啰出行正视自身的服务漏洞，给出合理的处理结果！
投诉进度
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补充内容
本人通过百度地图呼叫哈啰快车（车牌津ABE0375），遭遇司机恶意辱骂乘客并故意甩客。事后向客服求助取消订单，客服竟以“怕自己挨罚挨骂”为由拒绝处理！百度地图作为聚合*台监管严重缺失，客服逻辑奇葩、毫无底线地包庇违规司机。
跟进内容
亲爱的用户已收到您的反馈，很抱歉给您带来不好的服务体验，已安排专员核实跟进，专员会尽快与您联系；请您保持号码畅通，感谢您对哈啰的支持和监督！
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跟进内容
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补充内容
在外面同样的一份钱，能坐好几个人，这不是钱不钱的问题，就是太多问这不是钱不钱的问题，这是态度问题，他自从接单的那一秒，我就跟他说清楚了，我说是两人，如果您不方便，没关系，我换一辆就行了，也不回复我，然后最后整这出出事情然后最后整这出事情干什么呢？他们家客服也是，高高在上不屑一顾，什么意思？我们花钱找委屈受，我从来没有见过这样的
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