抖音商城爱依服旗舰店掉包退货拒退款
网友保保_ojF9jyqC
审核中
投诉人于【2026年月27日】在【抖音*台】的【爱依服奥莱旗舰店】（店铺营业执照全称：【广东爱依服商贸有限公司】）购买了一套【粉色套装裙】，支付金额134.91元。本人于【6月30日】寄出退货包裹，但商家声称收到的商品与本人寄出的不符（商家声称收到的是一套灰色套装，而本人寄出的是一套粉色套装）。根据“谁举张，谁举证”原则，商家应提供退货包裹拆封的完整视频，而不是仅用一张极其模糊的照片，便以“我寄错”为由，拒收包裹，拒绝退款！商家的行为严重涉嫌“掉包”商品，构成消费欺诈。现要求商家立即退还货款134.91元，并根据《消费者权益保护法》第五十五条规定进行赔偿。
投诉进度
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
