中国移动擅自产生高额流量费未提醒
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处理中
事实与理由： 1. 未经同意产生费用： 本人手机号码178****0487于。这两月发现话费异常经查询得知产生了【20】元的高额流量费用。经核实，本机套餐内流量用尽后，移动公司并未通过短信、电话或APP弹窗等方式征得本人同意，即擅自继续提供上网服务并以此计费。 2. 未尽提醒义务： 在流量用尽及产生高额费用的过程中，本人未收到任何关于“即将产生高额费用”或“触发流量阈值”的即时短信提醒。根据工信部相关规定及《消费者权益保护法》，运营商在超出套餐流量产生额外费用前，负有明确的提醒和“二次确认”义务。运营商的上述不作为，导致本人未能及时关闭数据功能，扩大了损失。 3. 违规依据： 此行为违反了工信部关于“电信业务经营者应确保用户知情选择”的规定，且涉嫌“强行服务”或“欺诈性收费”。 诉求要求退费并赔偿
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