去哪儿*台监管失职，订单纠纷全程不作为，多次尝试用优惠券搪塞消费者私吞消费者退回*台的资金
网友保保_d7598901
2026年7月4日在去哪儿旅行*台预订酒店，因当日行程改变忘记*台申请退款，与酒店协商同意可以联系*台办理退款，后一直联系不上酒店，电话一直打不通，第一时间求助去哪儿*台介入处理，但*台全程不作为，多次告知他们也联系不上酒店，多次试探性要求发放小额优惠券敷衍搪塞，企图以此了事。 去哪儿作为第三方预订*台，负有监管入驻酒店、协调订单纠纷的责任，却以“联系不上酒店”这种不合理理由推卸自身义务，我严重怀疑*台刻意推诿、意图侵占我的退款资金。后续我对接*台专员及主管沟通，对方态度恶劣、全程支支吾吾，多次以“不知道、不清楚、不明白”来回避问题，还谎称订单已妥善处理，可实际全程未提供任何有效协助，最终是我自行通过外部渠道找到酒店联系方式才解决退款问题。酒店人员告知这个钱当日未办理入住就原路返还，并且酒店显示是在携程订的，这和实际情况并不符，第三方*台存在内部系统混乱的情况，增加了我的维权时间和成本。 *台监管不作为：手握商家全套紧急联络方式，却不主动对接失联酒店，敷衍搪塞，让我独自来回沟通； *台违规滞留消费者资金：酒店确认未入住并提交退款后，资金长期停留在*台账户，专员主管无法说明资金流入、滞留、本该回款的准确时间，无合理理由占用你的预付款； 恶意低成本搪塞消费者：两次只提供10元、20元优惠券替代全额现金原路退款，试图用有使用限制的券了结纠纷，刻意减轻自身赔付成本，侵害你的公*交易权 *台售后失职、监管缺位、客服服务态度极差，严重侵害消费者合法权益。现提出诉求： 1 *台针对本次不作为、敷衍处理订单一事给出完整、公*的书面合理解释； 2. 对本次糟糕的维权经历给予相应经济赔偿； 3 *台自查整改，加强对专员主管培训，处罚本次处理事件失职的工作人员，杜绝同类情况再次发生。
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