京东售后服务太差，霸王条款，要求退货退款并道歉赔偿。

网友保保 2017-04-29

已完结

本人爱人于4.24号在京东商城自营购买菲拉格慕女士鞋一双，邮寄过来以后，仅仅试穿，并发现尺码不合适以后要求退货，盒内所有东西除了拿出来鞋子试穿，其他完全没动过。但是退货时候，京东客服以盒内缺少产品说明书为由拒绝退货。在这里声明两点，1.鞋子寄过来以后，鞋盒内根本没有京东售后所谓的产品说明书。2.退一步讲，京东商品页面下显示，只要京东的防损吊牌和退换货售后卡不丢失，就不能拒绝退换。我们从4.25号开始打京东售后，京东一直以与产品部门核实为由，拖延。京东在发货时检查不到位，邮寄到消费者手中之后居然诬赖消费者弄丢商品说明，实在是太气人！希望可以解决！

投诉进度

平台跟进

2017-12-08 14:39:00

平台完结

2017-06-12 17:51:20

处理结果

经消费保协调，问题已得到解决。京东已联系投诉人达成一致退货。

平台审核通过

2017-04-29 15:43:54

用户发起投诉

2017-04-29 15:43:52

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