同程景点退款流程不给任何警告！误导消费者取消行程！赚取黑心钱

Ricky 2017-10-11

已完结

10月2号在同程订了2张大报恩寺的演出票，3号下午四点钟我们到达景区，天正在下雨，门口的工作人员告诉我还没到入园时间，而且天正在下雨，晚上演不演出还不一定！而且是露天演出。所以我决定取消这个行程，然后我登录同程APP查看是否可以退票，找了半天在景点详情和入园须知里也没有看到相关的退款政策，且在我申请退款的流程里面没有给我任何的警示，所以我以为可以全额退款，之后我才离开了景点，如果我知道不能全额退款我也不会取消当日行程，所以我认为同程负有不可推卸的责任。应该给我全额退款

投诉进度

平台完结

2017-10-11 17:26:23

处理结果

同程回复：页面已经清楚提示下单后的退订规则。10-3客人出游，后申请退款，我司审核景区表示门票已出无法退订，回电客户表示：当日下雨，景区工作人员告知无演出，客人退票。后我司联系景区025 52****99 表示10-3当天是正常演出的。我司多次与景区争取，景区均表示出票不予退还。后我司考虑体验，给到我司自己承担一半的方案，但是客人仍不接受。已经建议客户再做考虑。

平台审核通过

2017-10-11 07:25:42

用户发起投诉

2017-10-11 07:25:40

平台跟进

2017-10-11 00:00:00

展开全部