同程旅行拒绝退款，违反消费者权益保护法
网友保保_Dc8JMR8L
已完结五一计划去香港旅行，2024年4月 17 日在同程旅行APP上预订了香港豪境酒店5.1-2日两晚住宿，4月22日办理出入境港澳通行证签注续签时被告知无法办理签注，了解得知是前单位因工作性质，被移入限制出入境备案人员名单，离职后前单位未及时移出， 导致五一前无法完成签注续签工作。 随即与酒店联系退房退款，被告知应与同程旅行平台沟通，在向平台提交了相关不可抗力证明材料后，被告知不予退款，特向你们投诉希望同程旅行平台尽快退款。根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位， 不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“不可取消”的格式条款，违反了契约自由精神与契约平等。
投诉进度
展开全部
