商品外观瑕疵，苏宁易购的不退换

网友保保 2017-10-15

已完结

10月15日早间，收到苏宁易购天猫旗舰店发货的iP****e8手机一台。物流是苏宁快递，快递员并未要求拆封检查的前提下，检视快递包装完好后，即进行了签收。快递员走后，打开手机包装盒，发现机器外观有瑕疵，便立即拍照取证后返回包装内，未开机，未激活。随后与苏宁易购的的线上客服沟通中，对方表示外观问题签收后不予退换。其一，快递员并未要求拆封检查；其二，我并未开机激活，不违反影响二次销售的相关规定。最重要的，苏宁易购在此过程中，主观上有将外观瑕疵，定义为是消费者人为造成的恶意揣测。同时，苏宁易购天猫旗舰店网页上，该商品明确标注支持7天无理由退换，且该网页上没有针对此服务的附属要求及约定。综上所述，本人在此次购买中，并未违反商家的三包规定，合理合法的申请售后服务，却遭到商家霸王条款的刁难。要求无条件退款或换货。

投诉进度

平台完结

2017-10-16 14:11:15

处理结果

投诉人反馈，现在商家同意退货，检测无误后退款，目前不需要消费保再跟进。

用户补充投诉

2017-10-15 21:58:26

补充内容

10月15日下午，苏宁易购天猫旗舰店同意退货，承诺两天内上门取件。如确定无人为损坏，将安排退款。

平台审核通过

2017-10-15 12:14:19

用户发起投诉

2017-10-15 12:14:17

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