苏宁易购承诺换货未履行，忽悠消费者退款
网友保保
已完结11月11日于苏宁易购天猫旗舰店购买的ip********us，11月15日收货时当着快递人员验收，发现机身存在较大缝隙，因此要求换货，并拒收了包裹，当时电话联系客服确认了换货。咨询天猫客服换货流程，对方说申请退货退款就会有专人联系我。再三和客服强调确认是换货不是退货，在申请页面也有备注。11月16日晚，苏宁客服忽略我的换货请求，直接退款了，导致后续无法再以原先的优惠价格购买到。随即联系客服，当晚21点客服承认是他们操作失误，同意我以原来的订单价格购买同款商品。17日，客服又拒绝以原先的价格让我购买，拒不承认之前应允的事项。多次协商不给予答复。
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